Términos del servicio

Última actualización: Mayo 2026

1. Acuerdo

Estos Términos del servicio («Términos») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted («Cliente») y Techventura GmbH («Plandesk», «nosotros»), que rige su acceso y uso de la plataforma Plandesk y los servicios relacionados (el «Servicio»).

Al crear una cuenta o usar el Servicio, acepta estos Términos. Si celebra estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara que tiene autoridad para vincular a esa entidad.

2. El Servicio

Plandesk ofrece una plataforma de operaciones en la nube para restaurantes, bares, retail y comercio electrónico, que incluye TPV, inventario, facturación, turnos de personal y herramientas de cumplimiento.

Lo que haremos:

Prestar el Servicio según se describe en plandesk.io y en los formularios de pedido aplicables
Mantener una disponibilidad razonable (objetivo: 99,9 % mensual)
Avisar del mantenimiento planificado con al menos 48 horas de antelación
Proteger sus datos según nuestra Política de privacidad
Aplicar actualizaciones regulatorias (Verifactu, TSE, ViDA, OSS) sin coste cuando pasen a ser obligatorias

Lo que no haremos:

Garantizar que el Servicio esté libre de errores o sin interrupciones
Prestar asesoramiento fiscal, legal o contable: las herramientas de cumplimiento ayudan, no sustituyen el consejo profesional

3. Su cuenta

Debe facilitar información veraz al crear su cuenta
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Es responsable de toda actividad que se produzca bajo su cuenta
Debe notificarnos de inmediato en hello+security@plandesk.io si sospecha un acceso no autorizado
Una cuenta puede contener varios workspaces; cada uno queda sujeto a estos Términos

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

Usar el Servicio con fines ilícitos o en vulneración de la ley aplicable
Subir, transmitir o almacenar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
Intentar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio
Usar el Servicio para tratar datos por cuenta de terceros sin informarles
Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito
Usar scripts automatizados para hacer scraping o extraer datos en masa del Servicio
Interferir en la integridad o el rendimiento del Servicio o de su infraestructura

5. Suscripción y pago

5.1 Planes y facturación

El Servicio se ofrece en planes de suscripción publicados en plandesk.io/pricing
Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente
Todos los precios están en EUR y excluyen el IVA, salvo indicación en contrario
Se añadirá el IVA al tipo aplicable en su país de facturación

5.2 Prueba gratuita

Las cuentas nuevas disponen de 14 días de prueba con acceso completo al producto
No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
Al terminar la prueba, la cuenta se degrada salvo que se suscriba

5.3 Fallo de pago

Si el pago falla, reintentaremos hasta tres veces en siete días
Tras tres intentos fallidos, el acceso al Servicio puede suspenderse
Las cuentas suspendidas conservan sus datos 90 días; después pueden eliminarse

5.4 Reembolsos

Suscripciones mensuales: sin reembolso del periodo de facturación en curso
Suscripciones anuales: reembolso prorrateado de los meses completos no usados si cancela en los 30 días siguientes a la renovación
No cobraremos el uso durante periodos de indisponibilidad no planificada superiores a 2 horas en un mes natural

6. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación de la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta esa fecha sus datos siguen accesibles y exportables en CSV y PDF en cualquier momento.

Tras la cancelación:

Los datos del workspace se conservan 90 días en modo de solo lectura
Transcurridos 90 días, los datos se eliminan de forma permanente
Puede reactivar la cuenta en cualquier momento dentro de ese plazo de 90 días

7. Sus datos

Usted conserva la titularidad de todos los datos que envíe al Servicio («Datos del Cliente»)
Nos concede una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio
No accederemos a los Datos del Cliente salvo para prestar el Servicio, cumplir la ley o investigar un incidente de seguridad
Al terminar, puede exportar sus datos en CSV y PDF
No usaremos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA sin su consentimiento explícito

Para el detalle del tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Plandesk conserva todos los derechos sobre el Servicio, incluido su software, diseño, marcas y documentación
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante el periodo de suscripción
Los comentarios o sugerencias que nos facilite sobre el Servicio podrán usarse sin restricción ni compensación

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra recibida en relación con el Servicio, con el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial (como mínimo, un cuidado razonable). Esta obligación no se aplica a la información que sea de dominio público, se haya desarrollado de forma independiente o deba revelarse por ley.

10. Garantías y exclusiones

Garantizamos que:

Tenemos derecho a prestar el Servicio
El Servicio funcionará materialmente según la documentación

Excluimos:

Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción
La exactitud o integridad de los resultados de compliance: son herramientas, no asesoramiento profesional

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
La responsabilidad total acumulada de Plandesk por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos no superará las tarifas totales pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamación
Estas limitaciones se aplican con independencia de la teoría jurídica (contrato, extracontractual, estatuto) e incluso si se advirtió a la parte de la posibilidad de tales daños

12. Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá indemne a Plandesk y a sus administradores, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

Su uso del Servicio en vulneración de estos Términos
Su vulneración de cualquier ley aplicable o derecho de terceros
Datos del Cliente que envíe y que infrinjan derechos de propiedad intelectual o de privacidad

13. Cambios del Servicio y de los Términos

Cambios del Servicio: Podemos actualizar o modificar funciones del Servicio en cualquier momento. Avisaremos con 30 días de antelación antes de retirar una función material.

Cambios de estos Términos: Podemos actualizar estos Términos. Le avisaremos por correo al menos 30 días antes de que surtan efecto los cambios materiales. El uso continuado del Servicio tras esa fecha constituye aceptación.

14. Suspensión y resolución

Podemos suspender o resolver su cuenta si:

Incumple materialmente estos Términos y no lo remedia en 14 días desde el aviso escrito
No abona importes adeudados
La ley nos obliga a ello
El funcionamiento continuado de su cuenta supone un riesgo de seguridad o legal

Usted puede resolver en cualquier momento según se describe en la sección 6.

Al resolverse por cualquier motivo, todas las licencias concedidas bajo estos Términos cesan de inmediato.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte es responsable de retrasos o fallos de cumplimiento causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de la Administración, caídas de internet o fallos de infraestructura de terceros, siempre que la parte afectada avise con prontitud a la otra y emplee esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento.

16. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos que no se resuelva de forma amistosa en 30 días se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hamburgo, Alemania.

Si es consumidor en la UE, también puede usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr. No estamos obligados a participar en tales procedimientos y no lo hacemos de forma voluntaria, ya que estos Términos regulan relaciones B2B.

17. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier formulario de pedido, constituyen el acuerdo completo entre usted y Plandesk respecto del Servicio
Salvaguarda: Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto permanece en vigor
No renuncia: El no ejercicio de una disposición no constituye renuncia a la misma
Cesión: Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos a una entidad sucesora en una fusión o adquisición
Notificaciones: Las notificaciones legales a Plandesk deben enviarse a hello@plandesk.io

18. Contacto

Techventura GmbH
Oberhafenstraße 1, 20097 Hamburgo, Alemania
Amtsgericht Hamburg, HRB 168980

General y legal: hello@plandesk.io
Facturación: hello+billing@plandesk.io
Datos y privacidad (RGPD): hello+dpo@plandesk.io
Seguridad: hello+security@plandesk.io