Política de privacidad
Última actualización: Mayo 2026
1. Quiénes somos
Techventura GmbH («Plandesk», «nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de nuestro sitio plandesk.io y de nuestra plataforma (el «Servicio»).
Techventura GmbH
Oberhafenstraße 1
20097 Hamburgo, Alemania
Amtsgericht Hamburg, HRB 168980
Contacto de protección de datos: hello+dpo@plandesk.io
Autoridad de control: Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HmbBfDI) — datenschutz.hamburg.de
2. Qué datos recogemos
| Categoría | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre, cargo | Alta de cuenta y facturación |
| Contacto | Correo, teléfono, dirección de facturación | Prestación del servicio y soporte |
| Cuenta | Razón social, NIF/IVA, país | Configuración del workspace |
| Uso | Páginas visitadas, funciones usadas, clics | Mejora del producto |
| Dispositivo | Dirección IP, tipo de navegador, SO | Seguridad y prevención del fraude |
| Comunicaciones | Tickets de soporte, hilos de correo | Atención al cliente |
| Financieros | Historial de facturación, plan de suscripción | Procesamiento de pagos |
No recogemos categorías especiales de datos (salud, biometría, origen racial) salvo que usted las facilite expresamente en documentos que suba al Servicio.
3. Base jurídica del tratamiento
| Actividad | Base jurídica | Artículo RGPD |
|---|---|---|
| Prestación del Servicio | Ejecución del contrato | Art. 6.1.b |
| Facturación y registros fiscales | Obligación legal | Art. 6.1.c |
| Monitorización de seguridad y detección de fraude | Interés legítimo | Art. 6.1.f |
| Analítica de producto | Interés legítimo | Art. 6.1.f |
| Correos de marketing | Consentimiento | Art. 6.1.a |
| Cumplimiento frente a Hacienda y otras autoridades | Obligación legal | Art. 6.1.c |
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Base |
|---|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Duración del contrato + 3 años | Resolución de disputas |
| Facturas y registros financieros | 10 años | § 147 AO, § 257 HGB |
| Correspondencia comercial | 6 años | § 257 HGB |
| Tickets de soporte | 3 años | Interés legítimo |
| Datos de sesión y dispositivo | 30 días | Seguridad |
| Preferencias de marketing | Hasta que retire el consentimiento | Art. 6.1.a RGPD |
| Logs de auditoría | 10 años | Requisito regulatorio |
Si cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos personales en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos sus datos. Solo los compartimos con las siguientes categorías de encargados del tratamiento, cada uno sujeto a un acuerdo de tratamiento (art. 28 RGPD):
| Tipo de encargado | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Infraestructura en la nube | Hosting y almacenamiento | Alemania (UE) — Hetzner |
| Procesador de pagos | Facturación de suscripciones | UE |
| Correo transaccional | Notificaciones de cuenta | UE |
| Analítica | Métricas de producto agregadas | UE |
Todos los encargados están en el Espacio Económico Europeo o operan con mecanismos de transferencia adecuados (arts. 44–49 RGPD).
6. Transferencias internacionales
Nuestra infraestructura principal corre en servidores Hetzner en Alemania. No transferimos datos personales fuera del EEE sin una decisión de adecuación (art. 45 RGPD) o Cláusulas Contractuales Tipo (art. 46.2.c RGPD).
7. Sus derechos
Conforme al RGPD y a la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG), usted tiene los siguientes derechos. Para ejercerlos, escriba a hello+dpo@plandesk.io. Responderemos en un plazo de 30 días.
| Derecho | Qué implica |
|---|---|
| Acceso (art. 15 RGPD) | Recibir copia de todos los datos personales que conservamos sobre usted |
| Rectificación (art. 16 RGPD) | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión (art. 17 RGPD) | Solicitar la eliminación, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación |
| Limitación (art. 18 RGPD) | Restringir cómo tratamos sus datos |
| Portabilidad (art. 20 RGPD) | Recibir sus datos en formato JSON o CSV |
| Oposición (art. 21 RGPD) | Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo |
| Retirar el consentimiento (art. 7 RGPD) | Retirar el consentimiento de marketing en cualquier momento |
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HmbBfDI) en datenschutz.hamburg.de, o ante la autoridad de control de su lugar de residencia o trabajo.
8. Cookies
Utilizamos las siguientes categorías de cookies:
| Categoría | Finalidad | ¿Puede optar por no usarlas? |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Gestión de sesión, autenticación | No — necesarias para el Servicio |
| Funcionales | Almacenamiento de preferencias | No — necesarias para el Servicio |
| Analítica | Métricas de uso agregadas | Sí — mediante el banner de cookies |
| Marketing | Retargeting (solo plandesk.io) | Sí — mediante el banner de cookies |
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace de cookies del pie de página.
9. Seguridad
Protegemos sus datos con:
- Cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3)
- Control de acceso basado en roles: el personal solo accede a lo necesario
- Registro de auditoría de todo acceso a datos personales
- Revisiones de seguridad periódicas
Si se produce una violación de la seguridad de los datos que pueda afectar a sus derechos, le informaremos a usted y a la HmbBfDI en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento (art. 33 RGPD).
Para reportar una vulnerabilidad: hello+security@plandesk.io
10. Menores
El Servicio no se dirige a menores de 16 años. No recogemos de forma consciente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, contacte con hello+dpo@plandesk.io y los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios de esta política
Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y le avisaremos por correo si el cambio es material. La fecha «Última actualización» al inicio de la página refleja la revisión más reciente.
12. Contacto
Responsable del tratamiento: Techventura GmbH
Dirección: Oberhafenstraße 1, 20097 Hamburgo, Alemania
Solicitudes de interesados (arts. 15–22 RGPD): hello+dpo@plandesk.io
Consultas generales: hello@plandesk.io